Termini e Condizioni

→Dati del Venditore

Il sito www.farmaciamisul.it è gestito da:

• Ragione Sociale: Farmacia Misul
• Sede legale e operativa: Via dei Pensieri 3/a, 57121 Livorno (LI)
• P.IVA / C.F.: 00479830499
• Iscrizione Ordine Farmacisti: [587 - Livorno
• E-mail: info@farmaciamisul.it
• PEC: mm587li2015@pec.fofi.it
• Telefono: 0586-812121
• Autorità di vigilanza: Ministero della Salute — Agenzia Italiana del Farmaco (AIFA)

→Accettazione e Campo di Applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "CGV") si applicano a tutti gli acquisti effettuati dai clienti (di seguito "Cliente") tramite il sito web www.farmaciamisul.it (di seguito "Sito").

L'inoltro di un ordine di acquisto implica la piena e incondizionata accettazione delle presenti CGV, che il Cliente è tenuto a leggere attentamente prima di procedere con qualsiasi acquisto. Le CGV possono essere modificate in qualsiasi momento; le modifiche si applicano agli ordini successivi alla pubblicazione.

Le presenti CGV si applicano esclusivamente a consumatori finali (persone fisiche che acquistano per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale) residenti o domiciliati in Italia. Per acquisti B2B o da soggetti con sede all'estero, contattare direttamente la farmacia.

→Catalogo e Disponibilità

I prodotti offerti in vendita sul Sito sono descritti nelle rispettive schede prodotto con indicazione di nome, caratteristiche principali, prezzo IVA inclusa e disponibilità. Farmacia Misul si impegna a mantenere aggiornate le informazioni sul catalogo, ma non garantisce la disponibilità di tutti i prodotti elencati in ogni momento.

In caso di indisponibilità di un prodotto ordinato, il Cliente sarà tempestivamente informato via e-mail e potrà scegliere tra:

• Attesa del rifornimento (con indicazione dei tempi stimati)
• Sostituzione con prodotto equivalente, previo accordo
• Rimborso integrale dell'importo pagato entro 14 giorni

Le immagini dei prodotti sono puramente illustrative e potrebbero non corrispondere esattamente al prodotto consegnato per variazioni di packaging del produttore. Farmacia Misul non è responsabile per tali differenze grafiche, purché le caratteristiche essenziali del prodotto siano invariate.

→Farmaci con Obbligo di Ricetta

Ai sensi del D.Lgs. 219/2006, i medicinali soggetti a prescrizione medica obbligatoria non possono essere venduti online senza valida ricetta medica. Per tali prodotti il Cliente è tenuto a:

• Trasmettere copia della ricetta medica valida prima dell'evasione dell'ordine
• Consegnare l'originale della ricetta al momento della consegna, ove richiesto dalla legge
• Garantire che la ricetta sia autentica, attuale e a proprio nome

Farmacia Misul si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine relativo a farmaci con ricetta per cui non venga fornita documentazione valida, senza obbligo di motivazione e con rimborso integrale dell'importo pagato.

→Indicazione dei Prezzi

Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e sono comprensivi di IVA applicabile, ai sensi del D.P.R. 633/1972. Le spese di spedizione sono indicate separatamente al momento del checkout e non sono incluse nel prezzo del prodotto, salvo promozioni espressamente indicate.

Farmacia Misul si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, senza preavviso. Le modifiche non si applicano agli ordini già confermati. In caso di errore manifesto nel prezzo pubblicato (es. prezzo palesemente errato per un disguido tecnico), Farmacia Misul si riserva di:

• Contattare il Cliente per confermare l'ordine al prezzo corretto
• Annullare l'ordine con rimborso integrale, qualora il Cliente non accetti il prezzo corretto

Farmacia Misul non è vincolata da prezzi manifestamente errati pubblicati per errore tecnico o editoriale.

→Conclusione del Contratto e Rifiuto dell'Ordine

Il contratto di vendita si conclude nel momento in cui Farmacia Misul invia al Cliente l'e-mail di conferma dell'ordine. La semplice ricezione dell'ordine da parte del Sito non costituisce accettazione.

Farmacia Misul si riserva il diritto di non accettare o annullare un ordine nei seguenti casi, con rimborso integrale dell'importo eventualmente pagato:

• Indisponibilità del prodotto
• Dati di spedizione o pagamento errati o incompleti
• Mancata ricezione del pagamento entro i termini
• Sospetto di frode o utilizzo non autorizzato di strumenti di pagamento
• Mancata trasmissione della ricetta medica per farmaci soggetti a prescrizione
• Ordini anomali per quantità o frequenza tali da far presumere finalità commerciali
• Violazione delle presenti CGV

→Metodi e Condizioni di Pagamento

Farmacia Misul accetta i seguenti metodi di pagamento:

Il pagamento deve essere effettuato interamente prima dell'evasione dell'ordine. In caso di mancato pagamento entro 48 ore dalla conferma dell'ordine (per il bonifico bancario), Farmacia Misul si riserva di annullare l'ordine senza preavviso. I dati di pagamento sono trattati su canali sicuri certificati e non vengono mai memorizzati sui server della farmacia.

In caso di contestazione del pagamento da parte del Cliente presso l'istituto finanziario (chargeback), Farmacia Misul si riserva di sospendere l'account del Cliente e di avviare le azioni legali necessarie per il recupero del credito, comprensive delle spese legali sostenute.

→Termini e Responsabilità

Le spedizioni vengono evase entro 24–48 ore lavorative dalla conferma del pagamento. La consegna avviene entro 2–5 giorni lavorativi dalla spedizione. I tempi indicati sono stimati e non vincolanti; ritardi imputabili al vettore non costituiscono inadempimento di Farmacia Misul.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al Cliente nel momento in cui la spedizione viene consegnata al corriere, ai sensi dell'art. 63 D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Farmacia Misul non è responsabile per:

• Ritardi causati dal corriere, forza maggiore, scioperi, condizioni meteo avverse
• Mancata consegna per dati di spedizione errati forniti dal Cliente
• Prodotti non ritirati dal punto di giacenza entro i termini del corriere
• Danni conseguenti a ritardi nella consegna imputabili a terzi

Il Cliente è tenuto a verificare l'integrità del pacco alla consegna e a segnalare eventuali danni visibili entro 48 ore, con riserva scritta al corriere e documentazione fotografica inviata via e-mail a info@farmaciamisul.it.

→Diritto di Recesso — Art. 52 D.Lgs. 206/2005

Il Cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento dei prodotti, senza necessità di fornire alcuna motivazione, ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Per esercitare il recesso il Cliente deve inviare comunicazione scritta esplicita entro il termine a:

• 📧 E-mail: info@farmaciamisul.it
• 📮 PEC: mm587li2015@pec.fofi.it

I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione, in perfette condizioni, nella confezione originale integra. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente.

→Garanzia Legale di Conformità — Artt. 128–135 D.Lgs. 206/2005

Tutti i prodotti venduti da Farmacia Misul sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla data di acquisto. In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto a:

• Riparazione o sostituzione gratuita del bene
• Riduzione adeguata del prezzo o risoluzione del contratto (nei casi previsti dalla legge)

Il difetto deve essere denunciato entro 2 mesi dalla scoperta (art. 132 D.Lgs. 206/2005). Farmacia Misul si riserva di verificare la fondatezza del difetto prima di procedere con la sostituzione o il rimborso. Non sono coperti dalla garanzia: danni da utilizzo improprio, usura normale, modifiche non autorizzate, danni da trasporto non segnalati nei termini.

→Esclusioni e Limiti

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile e fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore, Farmacia Misul non è responsabile per:

• Danni indiretti, consequenziali, incidentali o di mancato guadagno derivanti dall'uso o dall'impossibilità di uso dei prodotti acquistati
• Danni derivanti da utilizzo dei prodotti non conforme alle istruzioni del produttore o al foglietto illustrativo
• Interruzioni, malfunzionamenti o indisponibilità temporanea del Sito per cause tecniche, di manutenzione o forza maggiore
• Contenuti di siti web di terze parti raggiungibili tramite link presenti sul Sito
• Perdita di dati o danni al sistema informatico del Cliente derivanti dall'utilizzo del Sito
• Azioni od omissioni di terzi fornitori di servizi (corrieri, istituti di pagamento, ecc.)
• Uso improprio, abuso o automedicazione da parte del Cliente

Le informazioni sui prodotti presenti sul Sito (descrizioni, indicazioni, composizioni) sono fornite a titolo informativo e non sostituiscono il parere medico o farmaceutico professionale. Il Cliente è invitato a consultare sempre il proprio medico o farmacista prima di assumere qualsiasi prodotto.

La responsabilità complessiva di Farmacia Misul per qualsiasi reclamo relativo a un ordine è in ogni caso limitata al valore dell'ordine stesso.

→Diritti Riservati

Tutti i contenuti presenti sul Sito — inclusi testi, immagini, loghi, grafica, layout, codice sorgente, denominazioni commerciali e marchi — sono di proprietà esclusiva di Farmacia Misul o dei rispettivi titolari dei diritti e sono protetti dalla normativa italiana ed europea in materia di diritto d'autore (L. 633/1941) e proprietà intellettuale.

È espressamente vietato senza previa autorizzazione scritta:

• Riprodurre, copiare, distribuire o pubblicare qualsiasi contenuto del Sito
• Utilizzare il nome, il logo o i marchi di Farmacia Misul
• Effettuare scraping, crawling automatico o raccolta massiva di dati dal Sito
• Creare opere derivate basate sui contenuti del Sito

Violazioni dei diritti di proprietà intellettuale saranno perseguite nelle sedi competenti ai sensi della normativa vigente.

→Obblighi e Divieti

Il Cliente si impegna a utilizzare il Sito e i servizi di Farmacia Misul in modo lecito e corretto. È espressamente vietato:

• Fornire dati personali falsi, inesatti o di terzi senza autorizzazione
• Effettuare ordini con strumenti di pagamento non propri o fraudolenti
• Utilizzare il Sito per finalità commerciali o di rivendita senza autorizzazione
• Tentare di accedere abusivamente ai sistemi informatici della farmacia
• Interferire con il normale funzionamento del Sito (attacchi DDoS, injection, ecc.)
• Pubblicare recensioni false o diffamatorie
• Eludere sistemi di sicurezza o autenticazione del Sito

In caso di violazione delle presenti disposizioni, Farmacia Misul si riserva il diritto di sospendere o chiudere l'account del Cliente, annullare gli ordini pendenti e avviare le azioni legali necessarie per il risarcimento dei danni subiti, incluse le spese legali.

→Esclusione di Responsabilità per Cause Eccezionali

Farmacia Misul non è responsabile per inadempimenti totali o parziali, ritardi o interruzioni nell'esecuzione delle proprie obbligazioni causati da eventi di forza maggiore, intesi come qualsiasi circostanza imprevedibile, inevitabile e al di fuori del ragionevole controllo della farmacia, inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Calamità naturali (alluvioni, terremoti, incendi, eventi meteo eccezionali)
• Epidemie, pandemie o emergenze sanitarie dichiarate dalle autorità competenti
• Scioperi generali o di categoria, anche dei fornitori e dei corrieri
• Blocchi doganali, embarghi, restrizioni governative o normative emergenziali
• Interruzioni delle reti di telecomunicazione, attacchi informatici su infrastrutture critiche
• Blocchi nella catena di approvvigionamento dei produttori farmaceutici
• Atti di guerra, terrorismo, sommosse civili

In presenza di un evento di forza maggiore, Farmacia Misul ne darà tempestiva comunicazione al Cliente e le obbligazioni saranno sospese per la durata dell'evento. Se la situazione si protrae per più di 30 giorni, ciascuna parte potrà recedere dal contratto con rimborso integrale delle somme già pagate, senza che ciò comporti responsabilità per danni o penali.

→Limite dei Consigli Forniti Online

Qualsiasi informazione, suggerimento o indicazione fornita dal personale di Farmacia Misul tramite il Sito, e-mail, chat, telefono o qualsiasi altro canale di comunicazione ha esclusivamente carattere informativo e divulgativo generale. Tali comunicazioni non costituiscono in alcun caso:

• Diagnosi medica o farmaceutica
• Prescrizione di farmaci o terapie
• Parere medico personalizzato
• Sostituzione del consulto con un medico o specialista

Il Cliente è il solo ed esclusivo responsabile dell'uso che fa dei prodotti acquistati. Farmacia Misul declina ogni responsabilità per:

• Automedicazione scorretta o non conforme alle indicazioni del foglietto illustrativo
• Interazioni farmacologiche non comunicate preventivamente al farmacista
• Dosaggi auto-prescritti o diversi da quelli raccomandati dal medico curante
• Reazioni avverse derivanti da uso improprio, allergie non dichiarate o patologie preesistenti non segnalate
• Acquisto di prodotti non adatti alla propria condizione di salute, età o situazione fisiologica (gravidanza, allattamento, ecc.)

→Condizioni per l'Accettazione del Reso

Ogni reso deve essere preventivamente autorizzato da Farmacia Misul tramite Numero di Autorizzazione al Reso (NAR), da richiedere via e-mail a info@farmaciamisul.it prima di spedire qualsiasi prodotto. Resi non autorizzati non verranno accettati e saranno rispediti al mittente a sue spese.

All'arrivo del reso, Farmacia Misul effettuerà un'ispezione tecnica entro 5 giorni lavorativi per verificare:

• Integrità del sigillo e dell'imballaggio originale
• Assenza di aperture, manomissioni o utilizzo parziale del prodotto
• Corrispondenza tra il prodotto restituito e quello ordinato (numero di lotto, scadenza)
• Assenza di danni causati da trasporto inadeguato del reso

In caso di esito negativo dell'ispezione (prodotto aperto, manomesso, danneggiato o non corrispondente), Farmacia Misul si riserva di:

• Rifiutare il reso e riconsegnare il prodotto al Cliente a sue spese
• Ridurre il rimborso in proporzione alla diminuzione di valore del prodotto
• Segnalare il comportamento alle autorità competenti in caso di frode documentata

Il rimborso, ove dovuto, verrà effettuato entro 14 giorni dalla conclusione positiva dell'ispezione, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

→Responsabilità del Cliente per il Proprio Account

Il Cliente che crea un account sul Sito è il solo ed esclusivo responsabile della custodia e della riservatezza delle proprie credenziali di accesso (username e password). Farmacia Misul non è in alcun modo responsabile per danni derivanti da:

• Accesso non autorizzato all'account del Cliente causato da negligenza nella custodia delle credenziali
• Ordini effettuati da terzi che abbiano ottenuto le credenziali del Cliente
• Comunicazione volontaria o involontaria delle credenziali a soggetti non autorizzati
• Utilizzo dell'account su dispositivi condivisi o non protetti adeguatamente

Il Cliente si impegna a notificare immediatamente a Farmacia Misul tramite e-mail a info@farmaciamisul.it qualsiasi accesso non autorizzato o sospetto utilizzo del proprio account. Fino alla ricezione di tale comunicazione, tutti gli ordini effettuati tramite l'account si considerano legittimamente effettuati dal titolare.

Farmacia Misul si riserva il diritto di sospendere o disattivare un account in caso di sospetta compromissione della sicurezza, senza preavviso e senza obbligo di risarcimento.

→Rinvio all'Informativa Privacy — GDPR (Reg. UE 2016/679)

Il trattamento dei dati personali del Cliente è disciplinato dal Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e dal D.Lgs. 196/2003 (Codice Privacy) come modificato dal D.Lgs. 101/2018. Il trattamento viene effettuato esclusivamente per le finalità connesse all'esecuzione del contratto di vendita e nei limiti previsti dalla legge.

Il Cliente, prima di completare un acquisto, è tenuto a prendere visione dell'Informativa sulla Privacy disponibile sul Sito, che costituisce parte integrante delle presenti CGV. Procedendo con l'ordine, il Cliente conferma di aver letto e compreso l'Informativa.

Il Cliente ha diritto, in qualsiasi momento, di:

• Accedere ai propri dati personali trattati da Farmacia Misul (art. 15 GDPR)
• Richiederne la rettifica (art. 16 GDPR) o la cancellazione (art. 17 GDPR)
• Opporsi al trattamento per finalità di marketing diretto (art. 21 GDPR)
• Richiedere la portabilità dei dati (art. 20 GDPR)
• Proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it)

Per esercitare tali diritti, contattare il Titolare del Trattamento: Farmacia Misul — info@farmaciamisul.it — PEC: mm587li2015@pec.fofi.it.

→Giurisdizione, ODR e Risoluzione delle Controversie

Le presenti CGV sono regolate dalla legge italiana. Per quanto non espressamente previsto, si applicano il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il D.Lgs. 70/2003 (Commercio Elettronico), il D.Lgs. 219/2006 (Codice del Farmaco) e il Codice Civile italiano.

Ai sensi dell'art. 141-sexies D.Lgs. 206/2005 e del Regolamento UE 524/2013, si informa che il Cliente consumatore può presentare un reclamo tramite la Piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea:

Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, all'esecuzione o alla risoluzione delle presenti CGV, le parti tenteranno in primo luogo una risoluzione amichevole mediante contatto diretto entro 30 giorni dalla contestazione formale scritta.

In caso di procedimento giudiziario, ai sensi dell'art. 66-bis D.Lgs. 206/2005, per i contratti con consumatori il foro competente è il tribunale del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Per controversie con soggetti non qualificati come consumatori, il foro esclusivamente competente è il Tribunale di Livorno.

Farmacia Misul si riserva il diritto di agire in qualsiasi foro competente per il recupero di crediti, risarcimento danni o tutela dei propri diritti di proprietà intellettuale.

→Aggiornamenti e Notifiche

Farmacia Misul si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento, per adeguarsi a cambiamenti normativi, nuovi servizi o modifiche operative. Le modifiche saranno pubblicate sul Sito con indicazione della data di aggiornamento e, in caso di modifiche sostanziali, notificate al Cliente tramite e-mail all'indirizzo registrato.

Le CGV applicabili a ciascun ordine sono quelle in vigore al momento della conclusione del contratto. Il Cliente che non intenda accettare le nuove condizioni potrà recedere dagli eventuali servizi continuativi attivi, senza penali, entro 30 giorni dalla notifica della modifica.

L'utilizzo del Sito successivo alla pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione tacita delle nuove CGV. Si consiglia al Cliente di consultare periodicamente questa pagina.

→20. Contatti

Per qualsiasi comunicazione relativa alle presenti CGV, agli ordini o ai servizi offerti, il Cliente può contattare Farmacia Misul attraverso i seguenti recapiti:

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono state redatte in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), al D.Lgs. 70/2003 (Commercio Elettronico), al D.Lgs. 219/2006 (Codice del Farmaco), al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e alle disposizioni del Codice Civile italiano. Versione in vigore dal Luglio 2025. Titolare: Farmacia Misul — Via dei Pensieri 3/a, 57121 Livorno — P.IVA 00479830499.