Spedizioni e Resi
Tutte le informazioni su tempi di consegna, modalità di reso e rimborso, nel rispetto della normativa italiana ed europea a tutela del consumatore e della farmacia.
Spedizioni
Diritto di Recesso e Resi
1Diritto di Recesso — Cosa prevede la legge
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), art. 52 e ss., il consumatore ha il diritto di recedere da un contratto di acquisto a distanza entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento del bene, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione scritta entro il termine previsto a:
- 📧 E-mail: [email della farmacia]
- 📮 PEC: [PEC della farmacia]
La restituzione del prodotto deve avvenire entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, a spese del cliente, salvo diverso accordo.
Attenzione — Prodotti esclusi dal diritto di recesso: Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, sono espressamente esclusi dal diritto di recesso i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienico-sanitari e che siano stati aperti dopo la consegna. Rientrano in questa categoria: farmaci, integratori, prodotti per la cura della persona, cosmetici, dispositivi medici il cui imballaggio protettivo sia stato rimosso.
2Condizioni per l'Accettazione del Reso
Il reso sarà accettato esclusivamente se vengono rispettate tutte le seguenti condizioni:
- Il prodotto è nella sua confezione originale integra, non aperta e non manomessa.
- Il prodotto è integro, privo di danni fisici o segni di utilizzo.
- È presente lo scontrino o ricevuta d'acquisto originale.
- La richiesta di reso viene effettuata entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
- Il prodotto non rientra nelle categorie escluse indicate al punto precedente.
La farmacia si riserva il diritto di rifiutare resi che non soddisfino i requisiti sopra indicati o che presentino evidenti segni di apertura, utilizzo o deterioramento.
3Procedura di Reso
- Invia una e-mail a [email della farmacia] con oggetto "Richiesta di Reso – Ordine N°[numero ordine]", indicando il motivo della restituzione.
- Attendi la nostra conferma scritta entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni per la spedizione di ritorno.
- Spedisci il prodotto all'indirizzo indicato, in imballaggio sicuro che protegga la confezione originale. Si consiglia l'uso di un corriere tracciabile.
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso o errore della farmacia.
4Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, provvederemo al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo.
- Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e le spese di spedizione originali (solo se il reso riguarda l'intero ordine).
- Le spese di restituzione non vengono rimborsate, salvo errore della farmacia o prodotto difettoso.
- La farmacia si riserva di trattenere una parte del rimborso qualora il prodotto restituito mostri segni di utilizzo o deterioramento del valore.
Prodotti Difettosi o Danneggiati
5Garanzia Legale di Conformità
Ai sensi degli artt. 128–135 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), ogni prodotto venduto è coperto dalla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla data di acquisto. In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto a:
- Riparazione o sostituzione del bene, senza spese;
- Riduzione adeguata del prezzo;
- Risoluzione del contratto, con rimborso integrale.
6Pacco Danneggiato alla Consegna
In caso di pacco visibilmente danneggiato al momento della consegna:
- Accetta il pacco con riserva scritta sul documento del corriere.
- Fotografa l'imballo e il contenuto prima di aprire completamente il pacco.
- Segnala l'accaduto alla farmacia entro 48 ore dalla consegna via e-mail con le foto allegate.
La farmacia non potrà accettare reclami per danni da trasporto segnalati oltre le 48 ore o senza documentazione fotografica.
Nota bene: La farmacia non è responsabile per ritardi nelle consegne imputabili al corriere, a cause di forza maggiore, scioperi, condizioni meteorologiche avverse o informazioni errate fornite dal cliente al momento dell'ordine (indirizzo, numero civico, recapito telefonico).
Normativa di Riferimento
7Leggi e Regolamenti Applicabili
- D.Lgs. 206/2005 — Codice del Consumo (recesso, garanzia, tutela consumatori)
- D.Lgs. 219/2006 — Codice Farmaceutico (vendita e distribuzione farmaci)
- Direttiva UE 2019/771 — Garanzia sui beni di consumo
- Regolamento UE 2016/679 (GDPR) — Protezione dati personali
- D.Lgs. 70/2003 — Commercio elettronico
- Decreto Ministeriale 18/04/2012 — Vendita farmaci online con logo europeo
Per qualsiasi controversia relativa agli acquisti effettuati sul sito, le parti tenteranno una risoluzione amichevole. In alternativa, il consumatore può ricorrere alla piattaforma europea di Risoluzione delle Controversie Online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr. Il foro competente, in caso di procedimento giudiziario, è quello del luogo di residenza del consumatore.
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Il nostro staff è a disposizione per assisterti in ogni fase dell'acquisto, dalla spedizione alla gestione del reso.